商品に関する質問

飲み方について

Q. お薬はいつ飲めばいいですか？

1日2回朝夕、食後に内服してください。
万が一飲み忘れがあった場合には、思い出したタイミングで内服いただいて構いません。
次のおくすりを内服する時間が近い場合には、1回分を飛ばして次回指示通りに内服してください。
2回分を一度に内服しないでください。
【お薬のしおりはコチラ】

処方量について

Q. ２ヶ月以上処方してもらうことはできますか？

最大3ヶ月分の処方が可能です。１ヶ月の定期と３ヶ月の定期でお選びいただくことができます。

薬アレルギーについて

Q. 薬にアレルギーがあるのですが、現在飲んでいる薬と一緒に服用できますか？

診察時に医師にご相談ください。アレルギーの出ないお薬の処方を行わせていただきます。

お薬の変更について

Q. お薬を変更することはできますか？

医師の診察を受けた上で、変更することが可能です。ただし、返品・交換ができませんのでご了承ください。

お薬の使用期限について

Q. 届いたお薬の使用期限はいつまでですか？

使用期限としては、
内服薬の使用期限は病院や薬局で保管される形（未開封）でおおよそ2～3年ですが、自宅で保管される場合は、保管状態により有効成分が減っている場合や品質が変化している場合もあるため、約6か月～1年が使用期限の目安となります。
未開封、かつ適切な環境下での保管が原則になりますため、万が一変色、におい、湿気（ベタつき）など、見た目に変化がある場合は、使用しないでください。

【保管方法】
・直射日光、高温多湿を避けて保管ください

お支払いに関する質問

支払方法について

Q. どのような支払い方法がありますか？

お支払い方法はクレジットカードのみとなっております。

・クレジットカード払い （手数料無料）
※VISA・MasterCard・AMERICAN EXPRESS・DinersClub・JCBがご利用いただけます。
※リボ払い、分割払いの場合にかかる分割手数料はお客様の負担となります。

領収書について

Q. 領収書は発行できますか？

領収書の発行は下記となります。

◆クレジットカード払い
商品に同梱されている「納品明細書　兼　領収書」をご利用ください。
なお、クレジット会社から発行される明細書が正式な領収書となるため、
3万円を超えた場合でも収入印紙は貼付しません。
※上記の領収書、明細書及び受領書が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。
※領収書の再発行は致しかねます。

送料について

Q. 送料はいくらですか？

送料は、一律550円です。

ご利用方法に関する質問

注文方法について

Q. どのような注文方法がありますか？

お通いのフレイアクリニックで診察を受けていただき、お手持ちのスマートフォンから注文をしていただきます。

診察について

Q. 1回の診察で、永久的に薬を購入することは可能ですか？

1回の診察でお薬が処方できるのは12ヶ月分となります。
12ヶ月以降の継続処方の場合には再診察が必要となります。
再診察に関しては、お忘れのないようにリマインドメールを送付させていただきます。
ご希望の日程で診察の予約を承りますので、 FreMeサポートセンターまでご連絡ください。

【FreMeサポートセンター】
support@freme.jp　（平日10:00～18:00）

返品・交換に関する質問

返品・交換について

Q. 交換、返品したいときは、どうすればいいですか？

商品の性質上、お客様の都合による返品は原則的にお断りしています。
1．あきらかな不良品、性質に問題がある場合
2．商品到着日より8日以内にFreMeサポートセンターまでご連絡をお願いいたします。
返品住所：FreMe発送センター（フレイアクリニック銀座院）
東京都中央区銀座6丁目13-16 ヒューリック銀座ウォールビル12階

【FreMeサポートセンター】
support@freme.jp　（平日10:00～18:00）

返品の受付につきまして、詳細は【特定商取引法】に基づく表示でご案内しております。
特定商取引法に基づく表示 →

定期購入に関する質問

変更について

Q. 定期お届けコースの次回のお届けを早めたり遅らせたりすることはできますか？

製品の特性上お届けを早めることはできません。次回お届け予定日14日前までに【FreMeサポートセンター】にご連絡いただけますと、最長で定期期間分(1ヶ月定期の場合1ヶ月、3ヶ月定期の場合3ヶ月)、次回のお届け予定日を遅らせることができます。

Q. 定期お届けコースの商品の数量を変更できますか？

誠に申し訳ございませんが、数量の変更は承っておりません。

Q. 定期お届けコースのお届け先を変更できますか？

次回お届け予定日14日前まで【マイページ】やメールにてお手続きできます。

解約について

Q. 定期お届けコースは、解約できますか？

定期お届けコースの解約につきましては、購入から3ヶ月以内はできませんのでご了承ください。
4ヶ月目のお届けから解約が可能となります。次回お届け予定日14日前までにFreMeサポートセンターにご連絡ください。

Q. 次回のお届けを1回お休みすることはできますか？

定期購入4ヶ月目より最長で定期期間分の一時休止が可能です。次回お届け予定日14日前までにFreMeサポートセンターにご連絡ください。

納期について

Q. 定期お届けコースはどれくらいの間隔で届きますか？

1ヶ月定期便をお選びいただいた場合には約30日間隔、3ヶ月定期便をお選びいただいた場合には約90日間隔のお届け予定日となります。
商品の発送はお届け予定日の10日前から順次行われます。

会員情報に関する質問

会員情報の変更について

Q. 会員情報を変更したい場合は、どうすればいいですか？

『MYページ』にログインして、会員登録内容を変更してください。
ログインする際には、ID（メールアドレス）・パスワードが必要となります。
パスワードを忘れた方はこちら →

パスワードについて

Q. ID・パスワードを忘れてしまったのですが。

パスワードを忘れた方はこちらから【パスワードの再発行】を行ってください。

メールについて

Q. お店からの確認メールが届かない。

当店からのご連絡はメールにて行わせて頂いております。

携帯電話、スマートフォン、iPhoneのドメイン設定（迷惑メール設定・受信拒否設定など）をされておりますと、当店からのメールを受信できない事がございますので、下記のメールアドレスを受信可能にして頂きますようお願いいたします。

mail：support@freme.jp

※設定方法は各通信キャリアのサイトよりご確認ください。
・docomoサイト：http://www.nttdocomo.co.jp
・auサイト：http://www.au.kddi.com/
・softbankサイト：http://mb.softbank.jp/mb/

プライバシーポリシーについて

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